Une situation d'urgence c'est :

Une situation qui peut porter atteinte à la vie, la santé, l'intégrité physique ou psychologique d'une personne ou qui cause des dommages aux biens matériels. Une telle situation nécessite une intervention rapide et une assistance immédiate.

Un appel est considéré URGENT et traité comme tel s'il s'agit de :

• Problème médical ou de santé;
• Blessure ou traumatisme;
• Harcèlement / Agression;
• Début d'incendie (fumée et chaleur);
• Déversement ou exposition à des matières dangereuses;
• Bris important non contrôlable;
• Etc.

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