Familiariser l'étudiant avec la fonction marketing dans un contexte de services financiers; lui fournir les techniques de base pour analyser et comprendre la dynamique des marchés financiers et développer des compétences en matière de vente dans une optique relationnelle (contact personnel, démarchage, télémarketing, etc.).
Les particularités du marketing des services. Marketing relationnel versus marketing transactionnel. Diagnostic externe (environnement) et interne (institution financière). Techniques de recherche, de classement, d'analyse et interprétation des informations du marché. La qualification des prospects et le processus de vente. Les nouvelles formes de distribution des services. L'intégration de l'offre globale à la réalité du marché retenu.
