Dans un contexte d'organisation publique et à partir de la mission et de l'orientation stratégique assurant une intégration des services à travers une approche clientèle, ce cours vise l'acquisition et la mise en oeuvre des principaux concepts, méthodes et techniques nécessaires à la transformation et à la gestion intégrée d'une organisation de sécurité publique orientée clientèle (police communautaire, de quartier ou de proximité).
Intégration du quotidien avec la mission et les valeurs organisationnelles dans un contexte public, la déconcentration des équipes de travail, le décloisonnement des fonctions et les alliances stratégiques. La semi autonomie comme mode de gestion et la mise en oeuvre d'un processus de changement continu. Les facteurs de succès d'une approche intégrée : clientèle en milieu public et les indicateurs de performance.
